2020年3月26日下午13時，在珠海市香洲區(qū)某磨具廠內(nèi)，工人賈某躺在工作機床旁的地上午休，同事楊某在賈某身邊與他人交談。賈某被吵醒后感覺楊某的腳從其頭部跨過，認為自己受到侮辱，與楊某爭吵并發(fā)生肢體沖突。過程中，賈某一拳擊中楊某面部，導致楊某臉部紅腫。工廠人事主管趕到現(xiàn)場制止了兩人，并帶楊某到醫(yī)院檢查，醫(yī)院初步診斷：楊某左耳膜穿孔（中度），需要修復耳膜。事后，楊某報警，并要求賈某一次性賠償治療費等各項費用人民幣10萬元整，雙方在工廠領(lǐng)導主持下協(xié)商不成。

　　2020年3月30日下午，因楊某還在住院治療，賈某和楊某的家屬自愿到珠海市香洲區(qū)前山街道人民調(diào)解委員會駐南溪派出所調(diào)解室申請調(diào)解。調(diào)解員孫泳明、肖燕迅速開展調(diào)解。楊某的妻子和兒子要求賈某先墊付醫(yī)藥費，但是由于來得急，沒有攜帶相關(guān)費用憑證。賈某稱對方?jīng)]有出具憑證，不愿意先行墊付費用，并且自己本來也沒有錢。調(diào)解員經(jīng)過詢問得知賈某意愿承擔賠償責任，只是自己現(xiàn)在的確沒有那么多錢。為了不讓矛盾激化，給后續(xù)的調(diào)解爭取機會。調(diào)解員告知楊某家屬：楊某才是本案當事人，按照規(guī)定當事人須本人參加調(diào)解或者辦理委托代理手續(xù)，另外索賠需提供醫(yī)院診斷報告、病歷本、發(fā)票等證據(jù)材料。另一方面，調(diào)解員建議賈某抓緊時間籌錢。調(diào)解員與雙方約定于次日再來調(diào)解室調(diào)解。

　　2020年3月31日中午，賈某、楊某本人及家屬如約來到調(diào)解室。雙方就賠償金額的分歧很大，一度爭吵激烈。見狀，調(diào)解員先穩(wěn)定雙方的情緒，然后分別從法、理、情三方面做起了思想工作。調(diào)解員明確指出賈某出手打人的行為已經(jīng)觸犯法律，對此傷害結(jié)果應(yīng)承擔主要責任，如不妥善解決糾紛，后果非常嚴重。賈某聽后對自己的行為十分懊悔，表示愿意接受調(diào)解，但10萬元的賠償額度實在無力承擔。接著，調(diào)解員又對楊某進行開導：你和賈某同事一場，低頭不見抬頭見，應(yīng)該相互包容體諒。現(xiàn)在賈某已經(jīng)對自己的沖動后悔不已，得饒人處且饒人，可否酌情考慮訴訟成本、賈某的賠償能力等現(xiàn)實問題，適當降低賠償額度。雙方當事人聽取了調(diào)解意見，表示需要時間仔細思考。調(diào)解員看到雙方都有讓步的傾向，感覺有希望調(diào)解成功，就給了雙方1天時間考慮，約定4月2日再來調(diào)解。

　　2020年4月2日上午，調(diào)解員電話聯(lián)系雙方進行調(diào)解，經(jīng)過多次電話協(xié)調(diào)，楊某最終將賠償費用降到3萬元。賈某電話得知后，同意了賠償金額，但需要時間籌錢，在電話里問道：“能耽誤一下你們下班嗎？我要下午六點鐘以后才能趕過來。”調(diào)解員爽快地回答：“沒關(guān)系，我們等你！”當天晚上，調(diào)解員終于促使雙方達成一致意見，并簽訂人民調(diào)解協(xié)議書：賈某向楊某賠禮道歉，并一次性賠償楊某人民幣3萬元，楊某也不再就此事追究賈某任何責任。至此，雙方握手言和，一起人身損害賠償糾紛在人民調(diào)解員的悉心、耐心調(diào)處下得以圓滿解決。