近年來，香洲區(qū)法律援助處立足法律援助服務(wù)社會弱勢群體的工作職能，踐行“零距離服務(wù)更貼心”“全鏈條服務(wù)更省心”“全方位服務(wù)更暖心”“多方協(xié)作更齊心”“調(diào)研宣傳更精心”的“五心”法律援助工作理念，不斷提升法律援助服務(wù)質(zhì)效，以“五心”服務(wù)換來更多“五星好評”。

        一是優(yōu)化站點，零距離服務(wù)更“貼心”。法律援助窗口入駐政務(wù)服務(wù)中心，軟硬件設(shè)施提檔升級。法律援助申請“線上辦”、“視頻辦”、“一網(wǎng)通辦”渠道暢通，區(qū)、鎮(zhèn)（街）、社區(qū)三級法律援助服務(wù)平臺不斷健全完善，多平臺齊發(fā)力，讓法律援助服務(wù)移步可至、觸手可及。線下服務(wù)方便快捷、線上服務(wù)及時高效，切實解決群眾“跑腿”問題。

        二是簡證便民，全鏈條服務(wù)更“省心”。開通“未成年人”、“殘疾人”等特殊群體綠色通道，積極推行法律援助“容缺受理”，簡化受理審批流程。追索撫養(yǎng)費/贍養(yǎng)費等事項申請零門檻，法律援助覆蓋面不斷擴大。“證明事項告知承諾制”、“個人誠信承諾”、“法律援助申請市域通辦”等便民制度落地見效，法律援助申請更加便捷、高效。

        三是需求導(dǎo)向，全方位服務(wù)更“暖心”。對行動不便的老年人、殘疾人提供上門服務(wù)，法律援助從“找上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八瓦M門”。堅持“業(yè)務(wù)不辦結(jié)，窗口不打烊”，法援窗口常態(tài)化提供延時服務(wù)。對不屬于法律援助服務(wù)范圍的，幫助聯(lián)系相關(guān)部門溝通情況或進行有效指引，主動提供延伸服務(wù)。設(shè)立法律援助接待室，保護未成年人等受援人隱私。推行受援人自主選擇律師制度，持續(xù)提升受援人滿意度。

        四是匯聚力量，多方協(xié)作更“齊心”。拓展“法律援助＋”服務(wù)內(nèi)涵，與勞動仲裁、檢察、民政等部門實現(xiàn)在職能上互補、在程序上相互銜接，進一步完善特殊群體權(quán)益保護路徑。針對勞動者維權(quán)逐步構(gòu)建“法律援助+勞動監(jiān)察+勞動仲裁＋工會”常態(tài)化工作對接機制，針對未成年人群體逐步構(gòu)建“法律援助＋支持起訴＋社會幫扶＋司法救助”的工作模式，特殊群體的合法權(quán)益得到有效維護。

        五是聚焦重點，調(diào)研宣傳更“精心”。開展“產(chǎn)業(yè)工人的法律服務(wù)需求”、“香洲區(qū)涉未成年人法律援助刑事案件現(xiàn)狀分析及對策建議”等專題調(diào)研，將成果轉(zhuǎn)化為“實招”，通過設(shè)立工業(yè)園區(qū)法律援助工作站、組建未成年人法律援助律師團等，法律援助不斷提質(zhì)增效。增強法律援助宣傳的針對性和實效性，重點針對農(nóng)民工、未成年人、殘疾人等服務(wù)對象開展法律援助進學(xué)校、進企業(yè)、進工地、進社區(qū)等宣傳活動，用法律援助溫度守護更多困難群眾。

        近三年，香洲區(qū)法律援助處共受理法律援助案件3800余件，提供法律咨詢4.35萬余人次，為受援人挽回經(jīng)濟損失4800余萬元。法律援助服務(wù)窗口在全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口月度考評中多次獲評“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，工作人員多次獲評“優(yōu)秀服務(wù)之星”。