2021年，香洲区市民问政服务中心承办市民诉求93188宗，同比增长16.90%，约占全市各区市民诉求总量的53.56%，每个工作日转派、办结市民诉求超760宗按时办结率100%、群众满意率97.56%，发挥了市民问政服务工作“绣花针”和“连心桥”作用，以贴心服务赢得了群众信赖。

　　据统计，2021年数量排名前五的热点诉求事项：市容城管类、消费维权或经济违法类、物业管理类、城市建设类、疫情相关民生类问题。

　　疫情，关乎你我！（疫情相关民生类）香洲区共承办疫情相关民生问题3175件，群众普遍关注返珠政策、隔离、封控区物资短缺、封控区人员安置、场所防疫、核酸检测、粤康码等相关问题。有市民反映，自己误入了封控区不能外出，身上没有现金，手机里也没有钱，希望有关部门能够帮助解决住宿问题。收悉市民诉求后，属地镇（街道）立即帮助市民解决食宿问题。在区疫情防控指挥部的领导下，各镇街、各职能部门通力合作，群众针对疫情的相关诉求均得到妥善解决。

　　工地夜间施工，烦！（市容城管类）随着综合执法事项下放，市容城管类诉求从2019年7月起由香洲区市民问政服务中心直接转办，该类诉求大幅增长。有市民反映，某大厦工地夜间施工，噪音严重扰民。收到投诉后，区城管指挥中心夜间值班人员与街道执法中队夜间班组当即前往现场处理。街道执法中队约谈该施工方负责人并对该工地立案处罚，责令施工方严格遵守有关法律法规的规定，合理安排好施工时间，不得在居民休息时间进行产生噪声的施工作业，科学安排好施工工序，进一步完善防尘降噪措施，避免噪声扰民。

　　垃圾分类管理，意见不一！(物业管理类) 自2021年6月1日《珠海经济特区生活垃圾分类管理条例》正式施行以来，各小区陆续开展楼层撤桶、垃圾分类站（桶）设置等工作，与之相关的诉求也逐步攀升。有居民反映，楼层撤桶不合理、垃圾分类点设置不妥当、垃圾分类桶太小等问题。区城市管理和综合执法局及属地镇（街道）、居委会高度重视垃圾分类相关工作，立即发动志愿者挨家挨户上门派发垃圾分类宣传单、开展垃圾分类知识普及活动等，同时督促物业公司对垃圾分类点设置进行意见征集，并强化监督落实，要求回收终端（物业公司或环卫工人）严格按照垃圾类别进行回收。

　　有奖销售藏猫腻，商家陷阱须警惕！(消费维权或经济违法类) 近年来，市民反映的消费纠纷中服务类投诉不断增长，如教育、培训，餐饮、住宿，美容、美发、洗浴，文化、娱乐、体育等服务。有消费者反映，自己在商场门口被销售员引导到某珠宝店内，称凭超市购物小票即可参与抽奖，消费者换取抽奖券中了2000元，随后以299元购买了一款价格为2299元的首饰。事后消费者怀疑珠宝店的销售手法属于诱导消费，涉嫌欺诈销售，要求退回费用。区市场监督管理局执法人员收到诉求后，立即开展相关维权工作，联系消费者提供相关的消费凭证。执法人员认为商家的销售行为涉嫌有奖销售活动中的不正当竞争，先通过“抽奖”方式使消费者获得折扣券，让消费者有一种捡到便宜的心理，再让其用券购买虚高标注价格的商品，然而实际上店家所销售的都是价高质次的商品。经过区市场监督管理局对相关法律法规的宣传和耐心说服教育，商家明白其销售行为存在引诱成分，并保证会改正其销售行为。最后，双方对本次消费投诉达成一致意见，商家向消费者退还翡翠玉坠的货款299元，消费者对处理结果表示满意。

　　市政工程影响生活，马上排查解决！(城市建设类) 近年来，部分通信运营商在铺设线路过程中只增不减，严重影响采光和市容市貌，还存在极大安全隐患。香洲区城市管理和综合执法局以及各镇（街道）积极开展老旧小区和城中旧村架空管线专项治理行动。多位居民反映，小区“三线”问题影响着居民日常生活。在“三线整治”过程中，经镇（街道）核查情况，该整治工作涉及到四大网络运营公司（移动、电信、联通以及广电），各运营商负责各自网络畅通。但由于人手不足，导致线路安装跟不上线路归整工作，出现断网现象。属地镇（街道）向施工单位反映要求加紧全面修复。已整改完成的小区会通过加强巡查监管杜绝乱搭乱拉现象，确保整治后辖区环境整洁规范，为群众打造安全宜居环境。

　　市民问政途径

　　一、拨打12345市民服务热线，或微信关注珠海市12345热线公众号

　　二、登录珠海市网络问政综合信息平台（http://www.zhuhai.gov.cn/hd/index.html）向相关部门反映

　　三、登录香洲区人民政府门户网站（http://www.zhxz.gov.cn/wlwz2011/index.html）的市民问政栏目

　　香洲区将继续着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，找准服务的“最大公约数”，促进民“声”问题转化为民“心”成果。（来源：珠海香洲公众号）