2021年，香洲區(qū)市民問政服務中心承辦市民訴求93188宗，同比增長16.90%，約占全市各區(qū)市民訴求總量的53.56%，每個工作日轉派、辦結市民訴求超760宗按時辦結率100%、群眾滿意率97.56%，發(fā)揮了市民問政服務工作“繡花針”和“連心橋”作用，以貼心服務贏得了群眾信賴。

　　據統(tǒng)計，2021年數(shù)量排名前五的熱點訴求事項：市容城管類、消費維權或經濟違法類、物業(yè)管理類、城市建設類、疫情相關民生類問題。

　　疫情，關乎你我?。ㄒ咔橄嚓P民生類）香洲區(qū)共承辦疫情相關民生問題3175件，群眾普遍關注返珠政策、隔離、封控區(qū)物資短缺、封控區(qū)人員安置、場所防疫、核酸檢測、粵康碼等相關問題。有市民反映，自己誤入了封控區(qū)不能外出，身上沒有現(xiàn)金，手機里也沒有錢，希望有關部門能夠幫助解決住宿問題。收悉市民訴求后，屬地鎮(zhèn)（街道）立即幫助市民解決食宿問題。在區(qū)疫情防控指揮部的領導下，各鎮(zhèn)街、各職能部門通力合作，群眾針對疫情的相關訴求均得到妥善解決。

　　工地夜間施工，煩?。ㄊ腥莩枪茴悾╇S著綜合執(zhí)法事項下放，市容城管類訴求從2019年7月起由香洲區(qū)市民問政服務中心直接轉辦，該類訴求大幅增長。有市民反映，某大廈工地夜間施工，噪音嚴重擾民。收到投訴后，區(qū)城管指揮中心夜間值班人員與街道執(zhí)法中隊夜間班組當即前往現(xiàn)場處理。街道執(zhí)法中隊約談該施工方負責人并對該工地立案處罰，責令施工方嚴格遵守有關法律法規(guī)的規(guī)定，合理安排好施工時間，不得在居民休息時間進行產生噪聲的施工作業(yè)，科學安排好施工工序，進一步完善防塵降噪措施，避免噪聲擾民。

　　垃圾分類管理，意見不一！(物業(yè)管理類) 自2021年6月1日《珠海經濟特區(qū)生活垃圾分類管理條例》正式施行以來，各小區(qū)陸續(xù)開展樓層撤桶、垃圾分類站（桶）設置等工作，與之相關的訴求也逐步攀升。有居民反映，樓層撤桶不合理、垃圾分類點設置不妥當、垃圾分類桶太小等問題。區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局及屬地鎮(zhèn)（街道）、居委會高度重視垃圾分類相關工作，立即發(fā)動志愿者挨家挨戶上門派發(fā)垃圾分類宣傳單、開展垃圾分類知識普及活動等，同時督促物業(yè)公司對垃圾分類點設置進行意見征集，并強化監(jiān)督落實，要求回收終端（物業(yè)公司或環(huán)衛(wèi)工人）嚴格按照垃圾類別進行回收。

　　有獎銷售藏貓膩，商家陷阱須警惕！(消費維權或經濟違法類) 近年來，市民反映的消費糾紛中服務類投訴不斷增長，如教育、培訓，餐飲、住宿，美容、美發(fā)、洗浴，文化、娛樂、體育等服務。有消費者反映，自己在商場門口被銷售員引導到某珠寶店內，稱憑超市購物小票即可參與抽獎，消費者換取抽獎券中了2000元，隨后以299元購買了一款價格為2299元的首飾。事后消費者懷疑珠寶店的銷售手法屬于誘導消費，涉嫌欺詐銷售，要求退回費用。區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員收到訴求后，立即開展相關維權工作，聯(lián)系消費者提供相關的消費憑證。執(zhí)法人員認為商家的銷售行為涉嫌有獎銷售活動中的不正當競爭，先通過“抽獎”方式使消費者獲得折扣券，讓消費者有一種撿到便宜的心理，再讓其用券購買虛高標注價格的商品，然而實際上店家所銷售的都是價高質次的商品。經過區(qū)市場監(jiān)督管理局對相關法律法規(guī)的宣傳和耐心說服教育，商家明白其銷售行為存在引誘成分，并保證會改正其銷售行為。最后，雙方對本次消費投訴達成一致意見，商家向消費者退還翡翠玉墜的貨款299元，消費者對處理結果表示滿意。

　　市政工程影響生活，馬上排查解決！(城市建設類) 近年來，部分通信運營商在鋪設線路過程中只增不減，嚴重影響采光和市容市貌，還存在極大安全隱患。香洲區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局以及各鎮(zhèn)（街道）積極開展老舊小區(qū)和城中舊村架空管線專項治理行動。多位居民反映，小區(qū)“三線”問題影響著居民日常生活。在“三線整治”過程中，經鎮(zhèn)（街道）核查情況，該整治工作涉及到四大網絡運營公司（移動、電信、聯(lián)通以及廣電），各運營商負責各自網絡暢通。但由于人手不足，導致線路安裝跟不上線路歸整工作，出現(xiàn)斷網現(xiàn)象。屬地鎮(zhèn)（街道）向施工單位反映要求加緊全面修復。已整改完成的小區(qū)會通過加強巡查監(jiān)管杜絕亂搭亂拉現(xiàn)象，確保整治后轄區(qū)環(huán)境整潔規(guī)范，為群眾打造安全宜居環(huán)境。

　　市民問政途徑

　　一、撥打12345市民服務熱線，或微信關注珠海市12345熱線公眾號

　　二、登錄珠海市網絡問政綜合信息平臺（http://www.zhuhai.gov.cn/hd/index.html）向相關部門反映

　　三、登錄香洲區(qū)人民政府門戶網站（http://www.raep.com.cn/wlwz2011/index.html）的市民問政欄目

　　香洲區(qū)將繼續(xù)著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，找準服務的“最大公約數(shù)”，促進民“聲”問題轉化為民“心”成果。（來源：珠海香洲公眾號）